01Identificación
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la prestación de los servicios técnicos ofrecidos por JORGE HUYKE REFRIGERACIÓN, identificado con NIT 72168566-0, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo: info@jorgehuyke.co · Teléfono y WhatsApp: 315 706 2159.
Al agendar una visita, solicitar una cotización o usar este sitio, el usuario acepta estos términos.
02Servicios
Prestamos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, reparación, instalación de equipos y suministro de repuestos para electrodomésticos de línea blanca y refrigeración, en hogares y empresas de Barranquilla, Cartagena y Santa Marta.
La disponibilidad del servicio depende de la ubicación, el tipo de equipo, el modelo y la agenda de los técnicos.
03Agendamiento de visitas
Las solicitudes realizadas en el sitio web, por teléfono o por WhatsApp quedan sujetas a confirmación. La cita se considera programada solo cuando es confirmada por nuestro equipo.
El cliente debe garantizar el acceso al equipo, la presencia de un adulto responsable durante la visita y las condiciones mínimas de seguridad eléctrica, de agua y de gas.
04Diagnóstico y cotización
La visita técnica de diagnóstico tiene un valor de $35.000 COP. Este valor se descuenta del total si el cliente aprueba la reparación.
Después del diagnóstico se entrega una cotización. Ninguna reparación se realiza sin la aprobación previa del cliente.
Los precios y rangos publicados en el sitio web y en el cotizador en línea son orientativos y no constituyen una oferta. El valor final se define tras el diagnóstico.
05Repuestos
Utilizamos repuestos originales cuando están disponibles, o compatibles de calidad certificada. El cliente es informado del tipo de repuesto antes de su instalación.
Cuando un repuesto requiera pedido especial, se informará el tiempo estimado de entrega, que puede depender de terceros. Los repuestos retirados podrán ser entregados al cliente si así lo solicita.
06Garantía
Las reparaciones tienen garantía de 90 días calendario sobre los repuestos instalados y la mano de obra, contados desde la fecha del servicio, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía cubre la misma falla reparada. No cubre:
- Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.
- Mal uso, golpes, humedad, plagas o manipulación por terceros.
- Fallas en piezas distintas a las reparadas o reemplazadas.
- Desgaste normal de piezas consumibles como filtros, bombillos o empaques.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la orden de servicio o factura y comunicarse por los canales de contacto. Consulte el detalle en nuestra Política de Garantías.
07Pagos
El pago se realiza al finalizar el servicio mediante efectivo, transferencia o tarjeta. En repuestos de pedido especial podrá solicitarse un anticipo, que se informará previamente.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
08Cancelaciones y reprogramaciones
El cliente puede cancelar o reprogramar su visita sin costo con al menos 2 horas de anticipación. Si el técnico se presenta y no es posible acceder al equipo, podrá cobrarse el valor de la visita.
09Planes de mantenimiento
Los planes de mantenimiento preventivo se rigen por las condiciones particulares informadas al momento de su contratación, incluyendo número de visitas, equipos incluidos y vigencia.
10Responsabilidad
No somos responsables por daños preexistentes en el equipo, por fallas derivadas de decisiones del cliente de no realizar reparaciones recomendadas, ni por pérdida de alimentos u otros bienes durante el tiempo que el equipo esté fuera de servicio, salvo que se deriven directamente de nuestra negligencia.
11Uso del sitio web
El contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, imágenes y videos, es propiedad de JORGE HUYKE REFRIGERACIÓN o se usa con autorización. Las marcas de fabricantes mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se citan solo para identificar los equipos que atendemos; no implican afiliación ni representación oficial.
12Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio.
13Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar peticiones, quejas o reclamos al correo info@jorgehuyke.co o al WhatsApp 315 706 2159. Daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
14Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Barranquilla, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
15Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización.