01Alcance
Esta política aplica a los servicios de reparación, mantenimiento, instalación y repuestos prestados por JORGE HUYKE REFRIGERACIÓN, NIT 72168566-0, en Barranquilla, Cartagena y Santa Marta, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.
02Término de la garantía
- Reparaciones: 90 días calendario sobre los repuestos instalados y la mano de obra.
- Instalaciones: 90 días calendario sobre el trabajo de instalación realizado.
- Mantenimiento preventivo: 30 días calendario sobre el trabajo realizado.
- Repuestos vendidos sin instalación: la garantía del fabricante, contada desde la fecha de compra.
El término se cuenta desde la fecha de entrega del servicio que aparece en la orden de servicio o factura.
03Qué cubre
- La misma falla que fue reparada.
- Los repuestos instalados por nuestros técnicos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento.
- La mano de obra de la reparación o instalación.
- La visita de verificación, sin costo para el cliente.
04Qué no cubre
- Fallas distintas a la reparada o en piezas que no fueron intervenidas.
- Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas, cortes de energía o instalaciones eléctricas, de agua o de gas deficientes.
- Mal uso, golpes, caídas, humedad, oxidación por ambiente salino, plagas o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Desgaste normal de consumibles como filtros, bombillos, empaques y correas.
- Equipos intervenidos, manipulados o reparados por terceros después de nuestro servicio.
- Repuestos suministrados por el cliente.
05Pérdida de la garantía
La garantía se pierde cuando el equipo es manipulado por personas ajenas a nuestro equipo técnico, cuando se retiran o alteran los sellos o marcas del servicio, o cuando se comprueba alguna de las causas de exclusión descritas.
06Cómo solicitar la garantía
Comuníquese por WhatsApp al 315 706 2159 o al correo info@jorgehuyke.co e indique:
- Nombre y teléfono del titular del servicio.
- Número de orden de servicio o factura.
- Equipo, marca y descripción de la falla.
- Fotos o video de la falla, si es posible.
Programaremos una visita de verificación sin costo para determinar si la falla está cubierta.
07Tiempos de atención
La visita de verificación se programa dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud, según disponibilidad en la ciudad.
Si la garantía aplica, la reparación se realizará en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del término máximo de 30 días hábiles establecido por la normatividad vigente. Si se requiere un repuesto de pedido especial, informaremos el tiempo estimado de entrega.
08Soluciones
Si la falla está cubierta, la reparación y los repuestos no tendrán costo para el cliente.
Si después de una reparación en garantía la misma falla se repite, el cliente podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del repuesto o la devolución del valor pagado por el servicio, conforme a la Ley 1480 de 2011.
09Si la garantía no aplica
Si en la visita de verificación se determina que la falla no está cubierta, se explicará el motivo por escrito y se entregará una cotización para su reparación. El cliente decide si la aprueba.
10Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos del consumidor previstos en la ley. El cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos no fueron atendidos.