01Responsable del tratamiento
JORGE HUYKE REFRIGERACIÓN, identificado con NIT 72168566-0, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo: info@jorgehuyke.co · Teléfono y WhatsApp: 315 706 2159.
02Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen o complementen.
03Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
04Datos que recolectamos
- Clientes: nombre, teléfono, correo, dirección del servicio, tipo de cliente, información del equipo y descripción de la falla.
- Técnicos aliados: nombre, número de documento, teléfono, correo, ciudad, especialidad, experiencia, certificaciones y disponibilidad.
- Datos de navegación: información técnica básica del uso del sitio web.
05Finalidades
Los datos serán tratados para:
- Agendar, confirmar y prestar los servicios técnicos solicitados.
- Elaborar cotizaciones, órdenes de servicio, facturas y gestionar garantías.
- Contactar al titular por teléfono, WhatsApp o correo en relación con el servicio.
- Enviar recordatorios de mantenimiento e información comercial, cuando el titular lo haya autorizado.
- Evaluar, seleccionar y contactar a técnicos aliados.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
06Datos sensibles y de menores
No solicitamos datos sensibles. El titular no está obligado a suministrarlos. No realizamos tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, salvo en los casos permitidos por la ley y respetando su interés superior.
07Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
08Procedimiento para consultas
Las consultas se atenderán en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir de su recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
09Procedimiento para reclamos
Los reclamos de corrección, actualización, supresión o revocatoria deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.
Se atenderán en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
10Canal de atención
Las consultas y reclamos se reciben en el correo info@jorgehuyke.co o al WhatsApp 315 706 2159, indicando en el asunto "Protección de datos personales".
11Transmisión y transferencia
Los datos podrán ser compartidos con técnicos aliados y proveedores que actúen como encargados, únicamente para prestar el servicio solicitado y bajo obligación de confidencialidad. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
12Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso o adulteración.
13Cookies
El sitio puede utilizar cookies técnicas y de análisis para su funcionamiento y para conocer el uso de las páginas. El usuario puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.
14Vigencia
Esta política rige a partir del 26 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.